今年会官方网站“接诉即办”使用指南

为切实回应学校师生关切、及时高效解决师生诉求，更好地服务师生，提升学校治理能力和治理水平，推动学校高质量发展，今年会接诉即办工作全面接入山东省高校接诉即办服务管理系统（以下简称系统），使用说明如下：

一、系统功能

（一）账号登录：

1.扫码登陆：使用微信扫描下方的二维码直接访问登录。

2.公众号登录：微信搜索【今年会官方网站】公众号-【微应用】-【接诉即办】菜单。

3.浏览器访问：输入网址 https://jsjb.sdei.edu.cn/直接进行登陆即可。

（二）注册：使用系统需要注册账号。在系统登录页找到“注册账号”按钮，填写真实姓名、手机号（可接收短信验证码）、人员类型、所属单位以及登录密码等信息。信息填写完成后点击底部的“注册”按钮即可完成注册，在登录页面输入注册时填写的手机号和密码即可登录。其中手机号要接收验证码进行校验，注册成功之后将使用手机号作为登录账号；人员类型按照真实身份进行选择（学生或者教职工），所属单位选择自己所在的学校，否则反馈的信息无法进行处理。

（三）登录

    系统首页展示所有的问题类别，点击需要反馈的一个问题大类，在填报页面选择对应的二级类别。

    在问题填报页面填写需要反馈问题的文字描述、需要上传的材料（照片、视频、文档等相关材料）、填写联系电话、选择是否匿名提交，填写完上述信息之后进行提交。

    注意：选中匿名提交的问题学校处理时看不到问题上报人的姓名（注册时填写的真实姓名）。

    办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作，撤回之后数据状态变为未提交（放在待办栏目），此时学校将不可见该问题且不可处理。可以重新编辑未提交状态问题并重新提交。

（四）查看

    在系统首页点击【待办】、【办理中】或【已办结】栏目可以查看对应状态的数据。

（五）评价

    在【待办】中需要对“未评价”的问题进行满意度评价。评价“满意”后该问题办结；选择“一般”和“不满意”时需要填写相关原因，并且可以自主选择“办结”或者“继续办理”，选择“办结”则该问题办结，选择“继续办理”问题将进行二次上报，学校会再次反馈处理结果。二次处理之后如果选择“满意”或者“一般”则问题办结，选择“不满意”时需要填写不满意原因，学校将最终处理结果再次反馈给问题上报人（注意需要在已办结栏目查看最终处理结果）。

    注意未评价且长时间不评价的数据将在处理结果反馈后第7日进行短信提醒，仍然不评价的数据将在第10日进行默认办结，默认评价为满意。

二、受理范围

    山东省高校接诉即办服务管理系统是学校对师生提出的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是学校依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，欢迎师生通过系统积极、主动、真实反映问题。系统集中受理师生提出的各类咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求：

1．对学校发展建设及其他各项工作的建议、意见。

2．对学校制定的规范性文件的建议、意见。

3．教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、建议、投诉、举报。

4．对学校各单位及其工作人员的建议、意见或者对其职务行为的投诉。

5．对学校及各单位或师生员工侵害自己合法权益，且属在学校职责范围内可以解决的求助事项。

6．应由学校及相关单位受理的其他诉求事项。

三、注意事项

    为更好地解决您的问题，反映问题须客观真实，注意文明用语，对妨害校园安全，严重影响学校正常工作秩序，频繁占用公共资源，提出重复无理诉求的相关人员，学校将查实并严格处理。

不属于学校职责权限范围方面的咨询、求助、建议、投诉、举报，不在受理范围。